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FAQ

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  • Q
    주문/결제
    상품주문은 어떻게 하나요?
    A
    PC와 모바일을 통해 아래와 같이 주문하실 수 있습니다.



    1. 회원 구매

    1) 상품 상세 페이지에서 바로구매 클릭

    2) 로그인 창에서 아이디/비밀번호 입력 후 로그인

    3) 배송지 정보 확인 후 결제





    2. 비회원 구매

    1) 상품 상세 페이지에서 바로구매 클릭

    2) 로그인 창에서 비회원 구매 클릭

    3) 비회원 구매 약관동의 > 주문자 정보확인 > 본인인증

    4) 배송지 정보 입력 후 결제





    ※ 회원 구매의 경우 장바구니를 이용하여 여러개의 상품을 한번에 결제하실 수 있습니다.

    ※ 모바일 구매시에는 신용카드, 무통장 입금으로 결제 가능합니다.
  • Q
    주문/결제
    주문한 내역을 어떻게 확인하나요?
    A
    회원과 비회원 주문 방법에 아래와 같이 확인 가능합니다.





    회원 : 로그인 > 마이페이지 > 주문/배송조회 또는 취소/반품조회



    비회원 : 로그인 > 비회원 주문조회 > 휴대폰 또는 아이핀 인증 > 마이페이지



    ※ 비회원 : 주문시 전화번호를 먼저 입력 후 주문시 본인 인증한 휴대폰 번호로 인증 진행해주십시요.
  • Q
    주문/결제
    장바구니에 담았던 상품이 사라졌어요.
    A
    온라인스토어 재고는 매장의 재고가 반영되는 부분으로, 상품이 품절되거나 시즌 종료될 경우 상품이 온라인상에서 내려집니다.

    상품 구매에 대한 자세한 문의는 고객센터로 문의 해 주시기 바랍니다.
  • Q
    주문/결제
    결제방법에는 어떤것이 있나요?
    A
    신용카드 결제, 실시간 계좌이체, 무통장입금, 휴대폰 결제 4 가지를 제공하고 있습니다.

    ※ 모바일 구매시 신용카드 결제와 무통장입금 결제만 가능합니다.
  • Q
    주문/결제
    공인인증서는 무엇인가요?
    A
    전자상거래 에서 신원 확인, 문서의 위조 및 변조, 거래사실 증명을 위한 전자서명의 안전사용을 목적으로 공인인증기관(CA)를 통해

    발행하는 전자적 정보로서, 실생활의 인감증명과 같은 역할을 하게 됩니다.

    공인인증서의 발급은 가까운 은행 내방 후 "인터넷뱅킹" 신청후 저장매체 (PC,이동식드라이브,휴대폰등)

    선택후 저자,등록 후 사용 가능한 결제 수단입니다.
  • Q
    주문/결제
    신용카드 결제 후, 할부개월 수 변경이 가능한가요?
    A
    온라인스토어 신용카드 결제 후 할부 개월 수 변경은 불가능하지만, 결제하신 신용카드사로 고객님이 직접 변경 요청 가능합니다.

    주문 취소 후에 다시 결제해주시는 방법도 있습니다.
  • Q
    주문/결제
    무이자 할부가 가능한 신용카드는 어떤 것이 있나요?
    A
    주문서작성페이지에서 무이자 할부 가능 카드를 확인하실 수 있습니다.
  • Q
    주문/결제
    법인 카드로 결제 가능한가요?
    A
    네. 기존 신용카드 결제방법과 동일합니다.
  • Q
    주문/결제
    실시간 계좌이체는 무엇인가요?
    A
    실시간 계좌이체란 고객님의 개인계좌에서 주문금액을 즉시 이체하는 결제방법입니다. 실시간 계좌이체는 공인인증서 확인 후 결제할 수 있으며, 고객님의 통장잔액이 결제금액보다 많아야 결제가 가능합니다.

    실시간 계좌이체는 아래와 같은 방법으로 사용하실 수 있습니다.



    1) 결제수단으로 실시간 계좌이체를 선택한 후 결제하기 버튼 클릭

    2) 계좌이체은행 선택

    3) 결제계좌정보 입력

    4) 공인인증서를 통한 본인인증

    5) 결제 버튼 클릭

    6) 결제완료와 동시에 상품주문 완료
  • Q
    주문/결제
    실시간 계좌이체 하는데 왜 계좌번호와 비밀번호를 입력해야하나요?
    A
    은행에 방문하여 출금 시 본인 확인한 후 출금이 되는 것과 같이 본인 확인을 위해 입력하시는 것입니다.
  • Q
    주문/결제
    무통장 입금시 전용(가상)계좌란 무엇인가요?
    A
    각 은행 별로 하나의 정해진 계좌번호를 부여해드리는 방식이 아닌, 고객님만의 고유 가상전용계좌(1인1구좌)를 부여해 드리는 방식입니다.

    (결제 선택 시에 은행명과 계좌번호를 꼭 확인해 주십시오)
  • Q
    주문/결제
    무통장 입금으로 주문하였는데, 언제까지 입금해야 하나요?
    A
    무통장 입금으로 주문을 하면, 고객님께 휴대폰으로 SMS로 고유의 가상전용계좌가 발송되어집니다.

    시간은 익일 17시까지 입금해주시면 됩니다.
  • Q
    A/S
    자이크로 공식 온라인스토어 A/S 정책 안내
    A
    자이크로 공식 온라인스토어 A/S 정책 안내



    자이크로 공식온라인스토어를 통해 구매하신 제품은
  • Q
    A/S
    구매한 상품을 사용 중에 문제가 생겼습니다. 불량 제품 심의는 어떻게 하나요?
    A
    불량 제품에 대한 심의는 본사에서 진행하게 되며, 약 7일 정도의 기간이 소요됩니다.

    심의접수는 오프라인매장에서 가능하여, 주변에 가까운 매장은 [HOME > 매장안내] 에서 찾아 볼 수 있습니다.

    .※ 온라인 스토어 구매건은 심의접수시, 온라인 구매일자, 배송매장, 매장ID 확인 후 추가필요하오니 고객센터(02-6082-9118)로 문의주십시요.
  • Q
    A/S
    제조년월이란 무엇인가요?
    A
    해당 제품이 생산된 년월로 관련 법률에 따라 최초 제조년월로 표기하고 있습니다. 정확한 제조년월은 배송 받으신 상품의 라벨을 참고하시기 바랍니다.
  • Q
    A/S
    원산지 정보란 무엇인가요?
    A
    해당 제품이 생산된 지역입니다. 다만 일부 제품의 경우 제품 제조 사정으로 인한 복수 표기를 원칙으로 하고 있습니다. (예 : 태국/중국)
  • Q
    A/S
    심의 결과는 어떻게 알 수 있나요?
    A
    상품을 맡긴 매장이나 고객만족센터(080-022-7981)에서 추후 문자나 유선으로 안내받으실 수 있습니다.
  • Q
    A/S
    상품 받고 밖에서 한 번 신었는데 이상해요. 교환되나요?
    A
    상품 수령하고 택 제거 후 외부에서 착용 및 착화시에는 교환이 어렵습니다.

    단, 품질 하자라고 생각되신다면 심의를 통하여 상품 자체 하자인지 여부 확인과정을 진행하여 교환이 가능한지 확인가능하오니

    매장 구매건은 구매매장으로, 온라인 주문건은 고객센터(02-6082-9118)로 문의주시면 안내해드리겠습니다
  • Q
    교환 및 반품
    반품 신청 및 환불 절차는 어떻게 되나요?
    A
    1. 반품신청

    ◎ 회원구매시

    1. [로그인] -> [주문배송] -> [상태/정보] -> [주문취소조회]

    ◎ 비회원구매시

    1. [주문/배송조회] -> [비회원 로그인] -> [나의 쇼핑내역] ->[취소반품조회]

    2. 상품 수령한 날로부터 7일이내만 신청이 가능

    ※마이페이지에서 주문 취소가 되지 않는다면,

    → 인터넷 익스플로어 > 도구 > 호환성 보기 체크 후 신청 가능합니다.





    2. 반품배송

    반품 신청이 완료되며 한진택배로 접수되며, 접수 후 일주일이내 택배 기사님이 고객님께서 요청하신 수거지로 방문하여 수거합니다.

    ※주문 제품이 출고된 매장이 아닌 아디다스 본사로 교환/반품 택배 발송 시에는 다시 출고된 매장으로 반송처리 되어지므로, 교환/반품 처리 기간이 지연됩니다.





    3. 배송비결제

    반품배송 된 상품은 매장에서 이상유무를 확인하게 되며, 이상이 없을 시 반품 확정됩니다.

    매장에서 반품을 확정하면, 고객님의 결제대금에서 배송비가 자동으로 차감되어 계산됩니다.

    ※ 단순 변심 등 고객님의 책임 있는 사유로 인해 반품이 진행되는 경우 최초 배송비를 포함한 왕복배송비 5,000원을 고객님께서 부담하셔야 합니다. (단, 제주도 및 도서산간 지역은 배송비가 추가될 수 있습니다)





    4. 환불완료

    ※ 1.실시간 계좌이체 : 영업일 기준 3일 이내에 환불.

    2.무통장입금 : 영업일기준 3일 이내 환불.

    3.신용카드 : 최장 7일 내 해당카드사에 기존 승인내역에 대한 취소 확인 가능.

    (승인취소 및 결제 반영일에 따라 입금날짜는 카드사 별로 다를 수 있으니

    자세한 내용은 해당 카드사로 문의하여 주십시오)
  • Q
    교환 및 반품
    반품 완료 후 환불금액은 언제 입금되나요?
    A
    반품 배송비 결제가 완료되면 자동으로 환불처리가 진행됩니다.

    ※ 반품배송비는 후불 결제를 통해 전산처리되며, 선불지급하거나 동봉하는 경우 환불이 지연될 수 있습니다.





    ※ 1.실시간 계좌이체 : 영업일 기준 3일 이내에 환불.

    2.무통장입금 : 영업일기준 3일 이내 환불.

    3.신용카드 : 최장 7일 내 해당카드사에 기존 승인내역에 대한 취소 확인 가능.

    (승인취소 및 결제 반영일에 따라 입금날짜는 카드사 별로 다를 수 있으니

    자세한 내용은 해당 카드사로 문의하여 주십시오)
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